病院の取り組み

受付窓口の流れ

• はじめに

  当院では患者さんやそのご家族からの各種苦情、ご意見、ご要望等に適切に対応するための窓口を設置しております。

  当院における苦情受付担当者、苦情受付担当責任者および苦情対応責任者を下記により設置し、問題解決に努めて参ります。

  ❶ 苦情受付担当者	各部署の責任者
  ❷ 苦情受付担当責任者	医療相談室長
  ❸ 苦情対応責任者	病院長 事務長 看護部長

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• 01 受付

  苦情受付担当者が面接、電話、書面、電子メールなどにより随時お受けいたします。従来通りの「ご意見箱」もご利用ください。

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• 02 苦情受付のご報告・確認

  苦情受付担当者がお受けした苦情を苦情受付担当責任者または苦情対応責任者に報告いたし、事案について検討し、結果につきましては要時、電話、書面、面接のいずれかをご確認の上、ご報告いたします。

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• 03 苦情解決のための話し合い

  面接をご希望の方には、苦情受付担当者が誠意をもって話し合い、解決に努めます。

  ※ご希望のある場合には、苦情対応責任者も同席いたします。

• 東京都・医師会苦情相談窓口のご紹介

  八王子市医師会 042-622-6000

  東京都医療安全課内 「患者の声相談窓口」 03-5320-4435